В Московской области продолжаются тренинги для администраторов государственных поликлиник с целью обучить их техникам бесконфликтного общения с пациентами. На сегодняшний день, по данным областного Минздрава, их прошли почти 1,9 тысяч человек.

Программа тренингов предполагает развитие у персонала поликлиник и больниц таких качеств, как доброжелательность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.

“Администратор - это человек, который первым встречает пациентов, обращающихся за медицинской помощью, - говорит заведующая поликлиникой города Руза Ирина Вереина. - И именно от его вежливости и приветливости зависят впечатления, с которыми человек покинет поликлинику. Мы постоянно напоминаем об этом нашим сотрудникам. Но ситуации в нашей непростой работе бывают разные, поэтому администраторы должны постоянно повышать квалификацию и развивать навыки общения”.